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NCE 자격증 이론정리 97편- AI 분야 -CLOVA AiCALL 핵심요약
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CLOVA AiCALL 핵심요약
-AI 기능을 기반으로 고객센터를 구축하고
운영할 수 있는 서비스
-AI 콘택트 센터는 기존 고객센터가
제공하는 기능과 역할을 모두 아우르는 솔루션
-AiCALL은 콜인프라, AI기술이 통합된 클라우드 기반 E2E 컨택센터 솔루션
*참고 : E2E(Ear-to-Eye)는 ‘고객 커뮤니케이션 채널이 기존의 음성 기반 서비스(Auditory Interface)에서 진화하여 웹페이지 기반의 시각적 서비스(Web-based Visual IVR)를 함께 제공하는 과정 및 결과’를 뜻한다.
-사용예 : 성남시 클로바 케어콜서비스 (코로나19 능동감시 대상자에게 하루에 2번씩 AI 상담사가 자동으로 전화를 걸어 상담하고 발열, 호흡기 증상등을 확인)
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